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公司提供以下几种客户服务方式：电话支持、现场维护、电脑硬件升级和维修、在线支持服务以
及项目运行情况的检查等。对每一种服务，公司都制定了行之有效的相关工作流程及维修档案。以确保
该项服务得到严格、有效的实施。 |
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客户服务部建立7×24小时热线电话支持
，可以每周7 天、每天24 小时(包括公众
节假日)为商航软件提供的所有硬件和软
件(服务合同中所包括的系统)故障， |
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提供不限次的电话支持服务。当客户报告系统故障信息后，客户服务部立即提供电话支持。
技术支持:51663041-805 或13264058048 |
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对于远程维护不能解决的问题，则需要派人到现场解决。由客户或维护人员以电子文档形式向客服经理报告故障处理的需求，并附相关的系统信息或者出错信息。客服经理随即召集相关人员在24小时内制定出解决方案，并根据项目的服务和维护协议、服务项目的大小、紧急程度、故障情况等因素，对维护工作进行分级处理。对于不同的维护级别，客服经理安排不同技术层次、技术专长的维护人员解决，并下达《任务书》。如果超过服务范围或者涉及商务问题，维护人员必须向客服经理说明情况并通过市场部办理有关商务手续，在客服经理的许可下，维护人员方可采取行动。 |
如涉及电脑硬件升级或者维修，由维护人员帮助客户与设备供应商联系查修。若根据合同条款，该故障设备已过保修期，维护人员则向客户解释清楚，并协助用户完成设备的购买，直至设备更换完成。 |
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公司设有对外开放的技术支持邮箱：service@100soft.com |
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a) 负责项目的维护人员定期用电话向客户调查系统运行情况和用户的需求。
b) 负责项目的维护人员在用户的配合下，定期运用先进的测试方法，远程对系统进行检查和测试；并
协助用户进行系统的优化和数据的备份。
c) 负责项目的维护人员不断完善、补充、修改维护手册和技术资料，定期发送给用户，以加强对客户
方技术人员日常维护的培训工作。
d) 与客户保持良好的日常沟通并定期走访，听取客户对维护过程的意见和建议。
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